TRACTEBEL DIGAQRO S.A. DE C.V.

TRACTEBEL DIGAQRO SA DE CV

Suministro de gas natural por ductos al consumidor final en Querétaro

TRACTEBEL DIGAQRO S.A. DE C.V. se encuentra ubicado en la colonia BENITO JUAREZ, en el municipio de Querétaro, Querétaro. En esta ficha puedes consultar su dirección, teléfono, ubicación y datos disponibles del establecimiento.

Información y datos de contacto de TRACTEBEL DIGAQRO S.A. DE C.V.

Ofrecemos gas natural de calidad, seguro y eficiente, mediante una red de ductos. Brindamos comodidad, ahorro energético y un suministro continuo, mejorando la experiencia del consumidor final.

Página web

www.engie.com

Correo electrónico

Dirección

Avenida ACCESO III 107  Colonia BENITO JUAREZ Santiago de Querétaro, cp 76120

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Cómo llegar (*ubicación aproximada)

Servicios al cliente

  • Instalación y mantenimiento de medidores y equipos de medición
  • Lectura de consumo, facturación y gestión de cobros
  • Atención técnico-operativa y respuesta a emergencias 24/7
  • Conexiones, reconexiones y bajas de servicio
  • Inspecciones, pruebas de hermeticidad y certificaciones de seguridad
  • Proyectos de ampliación y modernización de redes internas
  • Asesoría en eficiencia energética y programas de ahorro
  • Servicios de telemetría, lectura remota y gestión de datos
  • Gestión de permisos, trámites regulatorios y cumplimiento normativo
  • Planes comerciales, tarifas personalizadas y soluciones para clientes residenciales, comerciales e industriales
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Precios (aproximados)

  • Cargo por conexión (instalación inicial): $2,000 - $12,000 MXN
    • Norte: $3,000 - $12,000 MXN
    • Centro: $2,000 - $8,000 MXN
    • Sur: $2,000 - $6,000 MXN
  • Cargo fijo mensual — residencial: $150 - $700 MXN
    • Norte: $150 - $600 MXN
    • Centro: $150 - $700 MXN
    • Sur: $200 - $750 MXN
  • Cargo variable por unidad de consumo — residencial (por m³): $3.00 - $14.00 MXN
    • Norte: $3.00 - $10.00 MXN
    • Centro: $3.50 - $12.00 MXN
    • Sur: $4.00 - $14.00 MXN
  • Cargo variable por unidad de consumo — comercial (por m³): $8.00 - $30.00 MXN
    • Norte: $7.00 - $25.00 MXN
    • Centro: $8.00 - $30.00 MXN
    • Sur: $9.00 - $35.00 MXN
  • Cargo variable por unidad de consumo — industrial/contratos a demanda (por m³): $4.00 - $20.00 MXN (precios negociados)
    • Norte: $4.00 - $18.00 MXN
    • Centro: $4.50 - $20.00 MXN
    • Sur: $5.00 - $22.00 MXN
  • Depósito o garantía inicial: $500 - $7,000 MXN
  • Instalación y medición adicional (medidor, tuberías internas): $1,000 - $15,000 MXN
    • Norte: $1,500 - $15,000 MXN
    • Centro: $1,000 - $10,000 MXN
    • Sur: $1,000 - $8,000 MXN
  • Servicio técnico / visita (por evento): $300 - $2,000 MXN
  • Penalizaciones y reconexión: $500 - $3,500 MXN
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Preguntas frecuentes

  • ¿Cuáles son las tarifas y cargos aplicables?
  • ¿Qué documentos necesito para contratar el servicio?
  • ¿Cuánto tiempo tarda la instalación o conexión?
  • ¿Cuáles son los requisitos técnicos en mi inmueble para la instalación?
  • ¿Hay costos de instalación, reconexión o inspección?
  • ¿Cómo se calcula mi factura y qué conceptos incluye?
  • ¿Cómo puedo leer el medidor y verificar mi consumo?
  • ¿Qué métodos de pago aceptan y cómo puedo domiciliar los pagos?
  • ¿Ofrecen planes, promociones o tarifas especiales para nuevos clientes?
  • ¿Cómo puedo cambiar de titular o transferir el servicio?
  • ¿Qué debo hacer si detecto un olor o una posible fuga?
  • ¿Cuál es el procedimiento para reportar una avería o corte del servicio?
  • ¿Ofrecen mantenimiento preventivo o revisiones periódicas y tiene costo?
  • ¿Qué responsabilidades y seguros cubren daños en mi propiedad?
  • ¿Cómo gestionan la lectura y la facturación estimada?
  • ¿Puedo solicitar una inspección previa a la contratación?
  • ¿Qué certificaciones o normas cumplen las instalaciones y equipos?
  • ¿Cuál es el horario de atención y las vías de contacto para emergencias?
  • ¿Cómo se solicita la desconexión temporal o definitiva del servicio?
  • ¿Qué penalizaciones o cargos aplican por incumplimiento del contrato?
  • ¿Existen ayudas, subsidios o tarifas sociales para hogares con bajos ingresos?
  • ¿Cómo puedo presentar una queja, reclamación o solicitar revisión de factura?
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Derechos al consumidor

  • Derecho a recibir información clara, veraz y suficiente sobre características, condiciones, riesgos y precios del producto o servicio.
  • Derecho a contar con un contrato o comprobante escrito que detalle términos, plazos, tarifas y responsabilidades.
  • Derecho a facturación clara, detallada y comprobable, con desglose de cargos y períodos facturados.
  • Derecho a que la medición y la facturación se basen en equipos verificados y precisos, y a solicitar su verificación o recalibración.
  • Derecho a la continuidad y calidad del servicio conforme a lo pactado, y a ser informado previamente sobre interrupciones programadas.
  • Derecho a recibir servicios, instalaciones y reparaciones en condiciones de seguridad y en tiempos razonables.
  • Derecho a la protección de datos personales y a la confidencialidad de la información suministrada.
  • Derecho a presentar reclamos y solicitudes y a obtener respuesta en plazos establecidos y con vías accesibles de atención.
  • Derecho a la rectificación de errores en la facturación y a la devolución o compensación por cobros indebidos o excesivos.
  • Derecho a la terminación, suspensión o modificación del contrato en condiciones claras y con el debido aviso previo cuando proceda.
  • Derecho a recibir comprobantes, contratos, recibos y documentación relacionada con las transacciones realizadas.
  • Derecho a acceder a mecanismos de mediación, arbitraje o instancias regulatorias para la resolución de controversias.
  • Derecho a ser informado con antelación sobre cambios en tarifas, condiciones o políticas que afecten la prestación del servicio o producto.
  • Derecho a solicitar inspecciones, mediciones o certificaciones técnicas independientes cuando existan dudas razonables sobre la prestación.
  • Derecho a recibir atención de emergencia y asistencia técnica oportuna frente a situaciones que pongan en riesgo la seguridad o la integridad.
  • Derecho a elegir entre alternativas comerciales disponibles en términos de calidad, servicio y precio, cuando existan.
  • Derecho a la no discriminación por motivos de raza, género, condición social, económica u otras.
  • Derecho a ser indemnizado por daños y perjuicios causados por negligencia, prestación defectuosa o incumplimiento contractual.
  • Derecho a la información y orientación sobre uso eficiente, seguro y responsable del producto o servicio.
  • Derecho al acceso histórico a registros de consumo, facturación y servicios prestados cuando corresponda.
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